Krankenkassen: SBK liegt bei Online-Bewertung weit vorne

Mitarbeiter pflegen Auftritte

Auf dem Portal sei man nun bereits seit zwei Jahren aktiv, heißt es. „Die Kunden verbinden eine Bewertung in der Regel mit den Erfahrungen, die sie mit einer Geschäftsstelle oder einer Person vor Ort gemacht haben und weniger mit dem anonymen Unternehmen im Hintergrund“, berichtet Roland Engehausen, Bereichsleiter Privatkunden bei der SBK. Die jeweiligen Verantwortlichen pflegen die Auftritte ihrer Filialen selbstständig, damit landet Lob und Kritik immer direkt beim richtigen Mitarbeiter. Es bleibt dem User selbst überlassen, ob er nur wortlos bewertet oder ein paar Sätze schreibt.

Lob und Kritik

Deutschlands größte gesetzliche Krankenkasse, die Barmer GEK, ist bei einer Durchschnittsnote von 2,3 aber auch nur 62 mal bewertet worden. Auf den jameda.de-Auftritt der SBK griffen bis jetzt bereits knapp 70.000 Menschen zu. „Wir haben die Bewertungsmöglichkeit auf jameda vom ersten Tag an aktiv auf unserer Website, im SBK-Kundenmagazin und in unseren Geschäftsstellen beworben. Wir freuen uns über Lob und sehen kritische Kommentare als Chance“, so Engehausen.